« Aujourd’hui ça ne va pas ! » vous confesse un.e ami.e au téléphone ou un.e collègue que vous saluez de bon matin… Comment réagir ? Quoi dire ? Je vous propose 8 conseils pour vous aiguiller!
1. S'assurer que la personne n'est pas en situation de danger
Son lieu d’habitation est-il sûr ? Exprime t-elle des idées suicidaires ? Au moindre doute, proposez lui de l’accompagner aux Urgences.
2. Opter pour l'écouter bienveillante
Aider une personne en souffrance psychique, c’est lui offrir une véritable écoute. Oubliez les jugements ou conseils non-sollicités.
3. Respecter le silence de la personne
Après vous avoir exprimer son mal-être, votre interlocuteur ne souhaite pas vous en dire davantage ? N’insistez pas, cela serait contre-productif ! S’il désire d’épancher davantage par la suite, c’est à lui de choisir le moment opportun.
4. Questionner son soutien social
La personne a- t-elle des proches sur qui elle peut s’appuyer ?
Vous pouvez la prévenir de votre disponibilité si elle en ressent le besoin. Attention, votre proposition doit être sincère ! En effet, si vous n’êtes finalement pas présent pour elle lorsqu’elle vous sollicitera, cela pourrait aggraver sa souffrance psychique.
Vous êtes en droit de ne pas vous sentir apte à proposer votre aide au delà de cette échange ! C’est au contraire un signe d’intelligence relationnelle.
5. Poser des questions ouvertes
« Qu’est ce que je peux faire pour toi ? » ; « Comment t’accompagner ? »…
6. Normaliser la souffrance
« Tu peux te sentir mal, tu as le droit ! ». Etre en détresse psychique ne signifie pas être faible ou fou.
N.B: A ne pas confondre avec la banalisation: « Il y a pire dans la vie !» ; « T’inquiète pas ça va passer !» où la personne ne se sent ni entendue, ni légitime dans ses ressentis.
7. Rediriger vers des professionnels de santé
Si la souffrance de votre interlocteur vous semble intense, où qu’elle ne s’apaise pas au bout de quelques semaines, proposez-lui de prendre contact avec un.e professionnel.le de santé (psychologue ; Centre- Médico-Psychologique (CMP); ligne d’écoute…).
8. Se former aux Premier Secours en Santé Mental (SPPM)
La stigmatisation des personnes souffrant de troubles psychiques est un frein important à l’accès au soin, au rétablissement et à l’inclusion sociale. Vous souhaitez lutter contre celle-ci ? Découvrez la formation Premiers Secours en Santé Mental: https://pssmfrance.fr/
Elle pourrait vous apporter d’autres pistes pour aider une personne en souffrance psychique.